গোপনীয়তা নীতি — aeh365 ডেটা সুরক্ষা প্রতিশ্রুতি
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য আমাদের কাছে অত্যন্ত মূল্যবান। aeh365 সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান বজায় রেখে আপনার ডেটা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার করে। এই গোপনীয়তা নীতিতে আমাদের তথ্য প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতির সম্পূর্ণ বিবরণ দেওয়া হয়েছে।
আমাদের গোপনীয়তা প্রতিশ্রুতি
aeh365 আপনার তথ্য সুরক্ষায় যে মানদণ্ড মেনে চলে
এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন
আপনার সমস্ত ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। তৃতীয় কোনো পক্ষ আপনার ডেটা পড়তে বা পরিবর্তন করতে পারবে না।
তথ্য গোপনীয়তা
আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনই তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাড়া দেওয়া হয় না। আমরা শুধুমাত্র পরিষেবা উন্নয়নের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করি।
ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ
আপনার নিজের ডেটার উপর আপনার পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ রয়েছে। যেকোনো সময় আপনার তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারবেন।
স্বচ্ছ কুকি নীতি
আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি এবং কেন তা ব্যবহার করি — সব কিছু স্পষ্টভাবে জানানো হয়। আপনি চাইলে অপ্রয়োজনীয় কুকি বন্ধ রাখতে পারবেন।
নিরাপদ ডেটা সংরক্ষণ
আপনার তথ্য সুরক্ষিত সার্ভারে সংরক্ষিত হয় এবং নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য নির্ধারিত সময়ের পরে মুছে ফেলা হয়।
২৪/৭ গোপনীয়তা সহায়তা
গোপনীয়তা বিষয়ক যেকোনো প্রশ্নে আমাদের বাংলাভাষী সাপোর্ট টিম সবসময় প্রস্তুত। ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে যেকোনো সময় যোগাযোগ করুন।
তথ্য সংগ্রহ পদ্ধতি
aeh365 তার পরিষেবা সুষ্ঠুভাবে পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে থাকে। আমরা শুধুমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করি যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য সত্যিকার অর্থে প্রয়োজনীয়। ব্যবহারকারীর সম্মতি ছাড়া কোনো অতিরিক্ত বা অপ্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করা হয় না।
সরাসরি প্রদত্ত তথ্য
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) বা আমাদের সাথে যোগাযোগের সময় আপনি নিজে যে তথ্য প্রদান করেন:
- পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্মতারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর।
- যোগাযোগের তথ্য: মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা এবং বর্তমান আবাসস্থল (ঢাকা, চট্টগ্রাম, সিলেট, খুলনা ইত্যাদি)।
- আর্থিক তথ্য: বিকাশ, নগদ, রকেট বা Upay নম্বর যা জমা ও উত্তোলনের জন্য ব্যবহৃত হয়। ব্যাংক অ্যাকাউন্ট তথ্য (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে)।
- পরিচয় যাচাইকরণ নথি: জাতীয় পরিচয়পত্রের স্ক্যান কপি, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্স।
- সাপোর্ট যোগাযোগ: আমাদের সাথে ইমেইল বা চ্যাটে যোগাযোগের সময় প্রদত্ত যেকোনো তথ্য।
স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য
আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন নিম্নলিখিত তথ্যগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ করা হয়:
- ডিভাইস তথ্য: ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজারের নাম ও সংস্করণ।
- নেটওয়ার্ক তথ্য: আইপি ঠিকানা, ইন্টারনেট সেবা প্রদানকারী (ISP) এবং আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান।
- ব্যবহারের তথ্য: পরিদর্শিত পাতা, গেম খেলার ইতিহাস, লেনদেনের রেকর্ড এবং প্ল্যাটফর্মে কাটানো সময়।
- কুকি ও ট্র্যাকিং ডেটা: সেশন কুকি, পারফরম্যান্স কুকি এবং পছন্দ সংরক্ষণকারী কুকি।
তথ্যের ব্যবহার
আপনার প্রদত্ত তথ্য aeh365 নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য ব্যবহার করার নীতি মেনে চলি।
| ব্যবহারের উদ্দেশ্য | প্রয়োজনীয় তথ্য | আইনি ভিত্তি |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা | নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল | চুক্তি পরিপালন |
| পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) | NID/পাসপোর্ট, জন্মতারিখ | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ | পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য | চুক্তি পরিপালন |
| জালিয়াতি প্রতিরোধ | IP ঠিকানা, ডিভাইস তথ্য | বৈধ স্বার্থ |
| গ্রাহক সেবা ও সহায়তা | যোগাযোগ তথ্য, লেনদেন ইতিহাস | চুক্তি পরিপালন |
| ব্যক্তিগতকৃত অফার ও প্রমোশন | গেমিং ইতিহাস, পছন্দ | সম্মতি |
| প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ | ব্যবহারের ধরন, কুকি ডেটা | বৈধ স্বার্থ |
তথ্য শেয়ারিং নীতি
aeh365 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য অত্যন্ত সতর্কতার সাথে পরিচালনা করে। নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে সীমিত পরিসরে তথ্য শেয়ার করার প্রয়োজন হতে পারে, যা নিচে বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে।
যে ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হতে পারে
- পেমেন্ট প্রসেসর: বিকাশ, নগদ, রকেট, Upay এবং ব্যাংক পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
- প্রযুক্তি অংশীদার: গেম প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe ইত্যাদি) শুধুমাত্র গেমপ্লে সংক্রান্ত ডেটা দেখতে পায়, ব্যক্তিগত পরিচয় তথ্য নয়।
- আইনি বাধ্যবাধকতা: আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে তথ্য প্রকাশ করতে আমরা আইনগতভাবে বাধ্য।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ সংস্থা: মানি লন্ডারিং বা প্রতারণা প্রতিরোধের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য নির্দিষ্ট সংস্থার সাথে শেয়ার হতে পারে।
- ব্যবসায়িক হস্তান্তর: aeh365 কোনো একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেলে ব্যবহারকারীদের তথ্য হস্তান্তরিত হতে পারে। এ ক্ষেত্রে আগেই নোটিশ দেওয়া হবে।
যে ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার হয় না
- বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্ক বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে।
- ডেটা ব্রোকার বা তথ্য বিক্রয়কারী প্রতিষ্ঠানের কাছে।
- সামাজিক মিডিয়া প্ল্যাটফর্মের কাছে আপনার সম্মতি ছাড়া।
- অন্য কোনো অনলাইন গেমিং প্রতিযোগী প্রতিষ্ঠানের কাছে।
ডেটা নিরাপত্তা ব্যবস্থা
আপনার তথ্য সুরক্ষায় aeh365 শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। আমাদের নিরাপত্তা অবকাঠামো ক্রমাগত আপডেট ও পরীক্ষা করা হয় যাতে সাইবার হুমকির বিরুদ্ধে সর্বোচ্চ সুরক্ষা নিশ্চিত থাকে।
- ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: আমাদের প্ল্যাটফর্ম ও আপনার ডিভাইসের মধ্যে সমস্ত ডেটা আদান-প্রদান সম্পূর্ণরূপে এনক্রিপ্টেড। ব্রাউজারের অ্যাড্রেসবারে তালা চিহ্ন দেখে এটি নিশ্চিত হতে পারেন।
- ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: আমাদের সার্ভার উন্নত ফায়ারওয়াল এবং ডিস্ট্রিবিউটেড ডিনায়াল অব সার্ভিস (DDoS) আক্রমণ প্রতিরোধ ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।
- দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ (2FA): আপনার অ্যাকাউন্টে দ্বি-স্তরীয় যাচাইকরণ সক্রিয় করে অতিরিক্ত নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে পারেন।
- নিরাপদ পাসওয়ার্ড সংরক্ষণ: আপনার পাসওয়ার্ড কখনই সরাসরি সংরক্ষিত হয় না — শুধুমাত্র একমুখী হ্যাশ ফর্মে রাখা হয়, তাই আমাদের কর্মীরাও আপনার পাসওয়ার্ড দেখতে পান না।
- নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা: স্বাধীন সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞদের মাধ্যমে নিয়মিত পেনিট্রেশন টেস্টিং ও দুর্বলতা মূল্যায়ন পরিচালিত হয়।
- সীমিত প্রবেশাধিকার: শুধুমাত্র নির্দিষ্ট এবং অনুমোদিত কর্মীরাই আপনার ব্যক্তিগত তথ্যে প্রবেশ করতে পারেন এবং তাদের কার্যক্রম লগ করা হয়।
কুকি নীতি
কুকি হলো ছোট আকারের টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজার বা ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়। aeh365 আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা বিশ্লেষণ করতে কুকি ব্যবহার করে।
আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ | বন্ধ করা যায়? |
|---|---|---|---|
| অপরিহার্য কুকি | লগইন সেশন, নিরাপত্তা টোকেন, ভাষা পছন্দ | সেশন শেষে মুছে যায় | না (পরিষেবার জন্য আবশ্যক) |
| পারফরম্যান্স কুকি | পাতা লোড গতি, ত্রুটি সনাক্তকরণ, ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ | ৩০ দিন | হ্যাঁ |
| পার্সোনালাইজেশন কুকি | আপনার পছন্দের গেম, ভাষা সেটিং, থিম পছন্দ | ৯০ দিন | হ্যাঁ |
| বিশ্লেষণ কুকি | প্ল্যাটফর্ম ট্র্যাফিক পরিমাপ, উন্নয়নের সুযোগ চিহ্নিতকরণ | ১ বছর | হ্যাঁ |
কুকি নিয়ন্ত্রণ
আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংসে গিয়ে যেকোনো সময় অপরিহার্য নয় এমন কুকিগুলো বন্ধ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।
- Chrome: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও অন্যান্য সাইট ডেটা।
- Firefox: সেটিংস → গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা → কুকি ও সাইট ডেটা।
- Safari: পছন্দ → গোপনীয়তা → কুকি ও ওয়েবসাইট ডেটা।
- মোবাইল ব্রাউজার: ব্রাউজার অ্যাপের সেটিংস মেনুতে গোপনীয়তা বিভাগে কুকি নিয়ন্ত্রণ পাওয়া যাবে।
ব্যবহারকারীর অধিকার
aeh365-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের ব্যক্তিগত তথ্যের উপর কিছু মৌলিক অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলোকে সম্মান করি এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে সকল অনুরোধ প্রক্রিয়া করি।
- তথ্য দেখার অধিকার: আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানার অনুরোধ করতে পারেন। ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে আমরা সম্পূর্ণ তথ্য সরবরাহ করব।
- তথ্য সংশোধনের অধিকার: আপনার কোনো তথ্য ভুল বা পুরনো হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও সরাসরি কিছু তথ্য আপডেট করা যায়।
- তথ্য মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা আবশ্যক হতে পারে।
- প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্যের ব্যবহার সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিতর্ক চলাকালীন।
- তথ্য পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য একটি কাঠামোগত, সাধারণভাবে ব্যবহারযোগ্য ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
- সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার: সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকৃত তথ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। এটি পূর্ববর্তী প্রক্রিয়াকরণের বৈধতা প্রভাবিত করে না।
অধিকার প্রয়োগের পদ্ধতি
উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে ইমেইলে জানান: [email protected] — ইমেইলের বিষয়ে "গোপনীয়তা অনুরোধ" উল্লেখ করুন এবং আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর বা ইমেইল ঠিকানা দিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করুন। পরিচয় যাচাইকরণের পরে সাধারণত ১৫ কার্যদিবসের মধ্যে অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়।
তথ্য সংরক্ষণকাল
aeh365 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বাইরে ধরে রাখে না। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য নির্দিষ্ট সংরক্ষণ সময়সীমা নির্ধারণ করা আছে, যা আইনি প্রয়োজনীয়তা এবং ব্যবসায়িক প্রয়োজনের ভিত্তিতে স্থির করা হয়েছে।
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণকাল | কারণ |
|---|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয় অ্যাকাউন্ট) | অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত | পরিষেবা প্রদান |
| KYC নথি | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৫ বছর | আইনি বাধ্যবাধকতা |
| আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৭ বছর | আর্থিক বিধিমালা |
| গেমিং ইতিহাস | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরে ৩ বছর | বিরোধ নিষ্পত্তি |
| সাপোর্ট যোগাযোগ | শেষ যোগাযোগের ২ বছর পরে | মান নিয়ন্ত্রণ |
| বিশ্লেষণ ডেটা (익명) | সর্বোচ্চ ২৬ মাস | প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন |
| মার্কেটিং পছন্দ | সম্মতি প্রত্যাহার পর্যন্ত | সম্মতি ব্যবস্থাপনা |
নির্ধারিত সংরক্ষণকাল শেষ হলে আপনার তথ্য নিরাপদভাবে এবং স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আর কোনোভাবেই আপনাকে শনাক্ত করা সম্ভব না হয়।
নীতি পরিবর্তন ও যোগাযোগ
aeh365 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। প্রযুক্তিগত পরিবর্তন, নতুন পরিষেবা চালু, বা আইনি প্রয়োজনীয়তার কারণে নীতি পরিমার্জন করার প্রয়োজন হতে পারে।
পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি
- গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে আগাম বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
- নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সর্বদা আপ-টু-ডেট রাখা হবে।
- ছোটখাটো পরিবর্তনের ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্মে একটি নোটিশ প্রদর্শিত হবে।
- নীতি পরিবর্তনের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি মেনে নিয়েছেন বলে গণ্য হবে।
গোপনীয়তা বিষয়ক যোগাযোগ
এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: [email protected] — বিষয়ে "গোপনীয়তা বিষয়ক অনুসন্ধান" উল্লেখ করুন।
- সাড়া দেওয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে (বাংলাদেশ সময়, বিএসটি UTC+৬)।
- লাইভ চ্যাট সাপোর্ট: ২৪/৭ উপলব্ধ — বাংলায় সহায়তা পাওয়া যায়।
আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা শুরু করুন
আপনার তথ্য সম্পূর্ণ সুরক্ষিত রেখে aeh365-এর বিশ্বমানের গেমিং অভিজ্ঞতা উপভোগ করুন। ক্রিকেট বেটিং, স্লট গেম বা লাইভ ক্যাসিনো — সবকিছু এক জায়গায়।